Microsoft Outlook, Word, OneNote stürzen ab beim Tippen (Fehler: 0xc0000005)
Microsoft teilt eine vorläufige Lösung für ein bekanntes Problem mit, das dazu führt, dass Microsoft 365-Anwendungen wie Outlook, Word und OneNote plötzlich abstürzen, während man schreibt oder einen Text auf grammatische Fehler überprüft.
Wie ein Unterstützungs-Dokument von Mittwoch besagt, betreffen diese Abstürze Nutzer von Excel für Microsoft 365, Word für Microsoft 365, Outlook für Microsoft 365, PowerPoint für Microsoft 365 und OneNote für Microsoft 365, nachdem sie auf Version 2407 Build 17830.20138 oder höher aktualisiert haben.
Betroffene Kunden können prüfen, ob dies das Problem ist, indem sie im Windows-Ereignis-Viewer die Anwendungsprotokolle auf Ereignis 1000 oder 1001 mit der Ausnahme-Code 0xc0000005 überprüfen.
Nach Aussage von Microsoft wird das Absturzproblem durch eine Differenz in den Versionen zwischen Office und den auf den betroffenen Systemen installierten Sprachpaketen verursacht.
"Der Fehlermodulname variiert je nachdem, welche Sprachpakete Sie installiert haben. Zum Beispiel mscss7it.dll für Italienisch oder mscss7de.dll für Deutsch sowie andere hier genannte Language-Identifikatoren und OptionState-ID-Werte in Office 2016" erklärt Microsoft.
"Dieses Problem kann auftreten, wenn die Sprachpackversion nicht auf die aktuelle Version aktualisiert wurde. Wenn Sie die Versionsnummer von C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\mscss7xx.dll überprüfen, sollte es eine Build-Nummer geben, die sich der Office-Version sehr nahtlos anschließt und möglicherweise nicht genau übereinstimmt."
Vorläufige Lösung verfügbar
Das Outlook- und Office-Team untersucht das Problem und arbeitet an einer Lösung, während Microsoft betroffenen Kunden eine vorläufige Arbeitshilfe bereitstellt.
Um dieses Problem zu beheben, müssen diejenigen, denen es passiert ist, dass sich Microsoft 365-Anwendungen plötzlich schließen, beim Tippen oder bei der Verwendung von Autorenschreibfunktionen wie Grammatikprüfung, eine Online-Reparatur der Office-Anwendung durchführen, indem sie die in diesem Support-Artikel erläuterten Schritte befolgen.
Wenn sich die Office-Anwendungen immer noch abstürzen, müssen Sie das schädliche Sprachpaket deinstallieren und neu installieren, indem Sie die in dieser Seite unter "Schritt 2: Konfigurieren Sie Microsoft 365-Sprache" erläuterten Schritte befolgen.
Zu den bekannten Problemen gehört auch eine Umgehung, die es Microsoft 365-Kunden ermöglicht, sich anzumelden oder in klassischem Outlook Gmail-Konten hinzuzufügen.
